Definimos a la tecnología como la aplicación de conocimientos para transformar los recursos materiales en productos que faciliten la realización de una tarea...
viernes, 18 de julio de 2008
celulares y moda
Cada día se suman más accesorios visuales y audibles en los teléfonos celulares y al parecer quien no tenga los más recientes tonos, pantallas, mensajes, está fuera de moda.
El costo va más allá del simple aparato y las llamadas, por lo menos cada mes renovamos estas herramientas.
Antes era uno el sonido telefónico, se identificaba de inmediato. Hoy en día son tantas las tonalidades de los celulares, que no logramos reconocer si el que timbra es el nuestro, pero en esta cuestión hay más. Existen los monotónicos, politónicos, también con sonidos reales o con intérprete, de hecho la última novedad son los minitonos. Hay para todos los gustos.
¿Y qué me dice de los sonidos urbanos, que reconocemos de inmediato?, como el de algunos políticos o el señor de los tamales.
Para hacer uso de ellos, el costo en promedio es de 13 pesos más IVA.
Pero no sólo los tonos están de moda. Las pantallas ahora se ven ilustradas con fondos, animaciones e incluso logos de todos tipos. Tenemos la oportunidad de cambiarle la cara a nuestro teléfono celular cuantas veces querramos.
En el mercado de telefonía celular la competencia en este sentido está fuerte, tanto como el afán del usuario por tener novedades en su teléfono. Así es como las empresas especializadas dotan de herramientas, como las tarjetas temporales que proveen de diversas funciones gratuitas para que el cliente opte por ellos.
Y por si fueran pocas las llamadas y mensajes que recibimos a diario, contamos con la posibilidad de contratar el envío de nuestro horóscopo, la dieta del día, mensajes y recomendaciones sensuales, como decir "te quiero" en varios idiomas, e incluso por si tenemos baja la autoestima, podemos contratar el envío de piropos, todos esto con un costo de 25 pesos mensuales.
Aquello que se decía: "el teléfono es para acortar distancias y no alargar conversaciones", es cosa del pasado. Ya no se trata de estar mejor comunicados, sino tener diversas funciones en nuestro celular aunque sirvan simplemente para estar de moda.
En este tema, la creatividad también está presente. ¿Cuándo pensaríamos que el timbre de tu teléfono sería, por ejemplo, el llanto de un bebé, o que el Presidente nos avisara que nuestro teléfono está sonando?
El costo va más allá del simple aparato y las llamadas, por lo menos cada mes renovamos estas herramientas.
Antes era uno el sonido telefónico, se identificaba de inmediato. Hoy en día son tantas las tonalidades de los celulares, que no logramos reconocer si el que timbra es el nuestro, pero en esta cuestión hay más. Existen los monotónicos, politónicos, también con sonidos reales o con intérprete, de hecho la última novedad son los minitonos. Hay para todos los gustos.
¿Y qué me dice de los sonidos urbanos, que reconocemos de inmediato?, como el de algunos políticos o el señor de los tamales.
Para hacer uso de ellos, el costo en promedio es de 13 pesos más IVA.
Pero no sólo los tonos están de moda. Las pantallas ahora se ven ilustradas con fondos, animaciones e incluso logos de todos tipos. Tenemos la oportunidad de cambiarle la cara a nuestro teléfono celular cuantas veces querramos.
En el mercado de telefonía celular la competencia en este sentido está fuerte, tanto como el afán del usuario por tener novedades en su teléfono. Así es como las empresas especializadas dotan de herramientas, como las tarjetas temporales que proveen de diversas funciones gratuitas para que el cliente opte por ellos.
Y por si fueran pocas las llamadas y mensajes que recibimos a diario, contamos con la posibilidad de contratar el envío de nuestro horóscopo, la dieta del día, mensajes y recomendaciones sensuales, como decir "te quiero" en varios idiomas, e incluso por si tenemos baja la autoestima, podemos contratar el envío de piropos, todos esto con un costo de 25 pesos mensuales.
Aquello que se decía: "el teléfono es para acortar distancias y no alargar conversaciones", es cosa del pasado. Ya no se trata de estar mejor comunicados, sino tener diversas funciones en nuestro celular aunque sirvan simplemente para estar de moda.
En este tema, la creatividad también está presente. ¿Cuándo pensaríamos que el timbre de tu teléfono sería, por ejemplo, el llanto de un bebé, o que el Presidente nos avisara que nuestro teléfono está sonando?
viernes, 4 de julio de 2008
viernes, 13 de junio de 2008
telefonia e informatica
El teléfono es una herramienta imprescindible en organismos públicos, bancos, compañías de seguros y para el desarrollo de negocios dedicados a telemarketing, agencias de viajes, inmobiliarias, etc.
En todos ellos la atención y generación de llamadas es tal, que es prácticamente imposible atender la totalidad de operaciones telefónicas y por tanto, la eficacia del servicio se ve reducida. Los centros de atención de llamadas combinan la telefonía, el ordenador y la tecnología de tratamiento de voz, solucionando en gran parte este importante problema. En estos centros se tratan llamadas telefónicas ordinarias, de fax y envío y recepción de datos a través de cualquiera de las redes existentes.
Los dos pilares básicos en los que se asienta la actividad de un centro de atención de llamadas son los "agentes" que prestan atención a los clientes y los "enlaces" con la central telefónica que facilitan el tráfico de llamadas.
El sistema de manejo de llamadas puede ser autónomo, distribuyendo un agente supervisor las llamadas a los agentes disponibles, o mediante un PBX que es un sistema automático que conecta las llamadas entrantes a un grupo de agentes o a cualquier otro elemento siguiendo unos criterios predeterminados.
Este PBX ha de ser un sistema que aporte la inteligencia necesaria para conseguir un centro de operaciones eficiente; es decir, reduciendo al mínimo el número de enlaces y agentes, disminuyendo el tiempo de espera de cada llamada, compartiendo recursos del sistema y todo ello garantizando al mismo tiempo un nivel de atención adecuado.
En todos ellos la atención y generación de llamadas es tal, que es prácticamente imposible atender la totalidad de operaciones telefónicas y por tanto, la eficacia del servicio se ve reducida. Los centros de atención de llamadas combinan la telefonía, el ordenador y la tecnología de tratamiento de voz, solucionando en gran parte este importante problema. En estos centros se tratan llamadas telefónicas ordinarias, de fax y envío y recepción de datos a través de cualquiera de las redes existentes.
Los dos pilares básicos en los que se asienta la actividad de un centro de atención de llamadas son los "agentes" que prestan atención a los clientes y los "enlaces" con la central telefónica que facilitan el tráfico de llamadas.
El sistema de manejo de llamadas puede ser autónomo, distribuyendo un agente supervisor las llamadas a los agentes disponibles, o mediante un PBX que es un sistema automático que conecta las llamadas entrantes a un grupo de agentes o a cualquier otro elemento siguiendo unos criterios predeterminados.
Este PBX ha de ser un sistema que aporte la inteligencia necesaria para conseguir un centro de operaciones eficiente; es decir, reduciendo al mínimo el número de enlaces y agentes, disminuyendo el tiempo de espera de cada llamada, compartiendo recursos del sistema y todo ello garantizando al mismo tiempo un nivel de atención adecuado.
GSM vs CDMA: decisiones estratégicas en un mercado saturado
El futuro ya llegó. Los distintos lenguajes están convergiendo en un mismo soporte: el teléfono celular. Si en el siglo XVIII el paradigma que comenzó a regir al mundo era la idea de Progreso y bajo esta concepción constante de crecimiento la máquina ocupaba un lugar central, hoy esa idea fue reemplazada por el paradigma de la Comunicación. En el fragor de este nuevo paradigma, es el mercado de los servicios el que pretende regir las economías globales. Según datos proporcionados por la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), en septiembre de este año ya había en el país 11.022.000 teléfonos celulares en servicio y para diciembre, se proyectan casi 13.000.000 terminales. La publicidad de las telefónicas y los proveedores de equipos ganaron espacio en todos los rincones del país y en todas las bandas horarias de la radio y la televisión, incluso del cine. La tecnología que estaría “posibilitando” estos avances –al menos en Argentina- es GSM, pero no es la única, ni la mejor de todas. ¿Por qué las empresas optaron por GSM y no por CDMA, teniendo en cuenta que este estándar ofrece mayores posibilidades para las comunicaciones? ¿Por qué el Gobierno recomienda a la fusionada Unifón - Movicom abandonar las redes de tercera generación y pasar a una de segunda generación? La convergencia ya llegó.
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